Je website beantwoordt de vraag niet. Wat nu?

Wat een bezoeker eigenlijk wil

Wie op je website komt, heeft meestal één vraag. Past dit bij mijn probleem? Wat kost het ongeveer? Wat gebeurt er als ik contact opneem? Vindt hij het antwoord niet snel, dan belt hij een concurrent of haakt hij af.

Drie signalen dat je site de vraag niet beantwoordt

• Klanten bellen met vragen waarvan het antwoord al op je site staat.
• Bezoekers komen en gaan, maar er komen weinig aanvragen binnen.
• Je site vertelt veel over jezelf en weinig over het probleem van de klant.

Wat je zelf kunt doen

Je hoeft niet meteen een nieuwe website te laten bouwen. Dit kun je vandaag nog aanpakken:

1. Schrijf de vijf vragen op die je het vaakst krijgt, en zet ze als kopje met een kort antwoord op je site.
2. Zorg dat elke pagina één duidelijke volgende stap heeft, zoals een gesprek plannen of een offerte aanvragen.
3. Maak je formulier zo kort mogelijk. Vraag alleen wat je nodig hebt om te kunnen antwoorden.

Waar een vraagbalk bij helpt

Sommige bezoekers willen niet door pagina's klikken. Een vraagbalk laat hen hun vraag gewoon stellen, en geeft een antwoord op basis van jouw eigen informatie, met een link naar de pagina waar het vandaan komt. Wie liever met een mens praat, kan dat altijd kiezen.

Zo'n vraagbalk is geen vervanging van een goede website. Hij werkt pas goed als de informatie eronder klopt. Daarom begint het altijd bij de teksten op je site.

Meer over hoe wij dat aanpakken lees je bij websites en webapplicaties.