Wat een AI-assistent op je website wel en niet kan

Wat hij wel kan

• Vragen beantwoorden op basis van informatie die jij hem geeft, ook buiten kantooruren.
• Verwijzen naar de pagina waar het antwoord vandaan komt.
• Een bezoeker doorverwijzen naar een gesprek met een mens als de vraag te specifiek wordt.

Wat hij niet kan

• Dingen weten die jij hem niet gaf.
• Beslissingen nemen of beloftes doen namens je bedrijf.
• Een persoonlijke offerte opstellen zonder dat een mens ernaar kijkt.

Waar je op moet letten

1. Eigen kennis. Laat de assistent alleen antwoorden op basis van jouw informatie, zodat hij niets verzint dat niet bij je past.
2. Eerlijk zijn. Hij moet kunnen zeggen dat hij iets niet weet, en dan een gesprek aanbieden.
3. Een mens als vangnet. Een bezoeker moet altijd een mens kunnen kiezen.
4. Duidelijkheid over privacy. Zeg wat er met de gestelde vragen gebeurt en hoe lang ze bewaard worden.
5. Fouten zijn mogelijk. Zeg dat er bij, en bouw de assistent zo dat een fout weinig kwaad doet.

Hoe wij het aanpakken

Deze website werkt zo. De assistent gebruikt de teksten van de site, noemt de pagina's waar zijn antwoord vandaan komt en biedt een gesprek aan als hij het niet weet. Lees in de privacyverklaring wat er met je vragen gebeurt.